Faqs By Consegna
Non ho ricevuto i prodotti
Se non ricevi il prodotto, trascorsi i tempi di consegna (1-3 giorni lavorativi), contatta immediatamente il servizio clienti.
Non ero a casa al momento della consegna
Se non eri a casa al primo tentativo di consegna (puoi verificarlo tramite il link al tracking che ti abbiamo inviato via email), il corriere effettuerà un secondo tentativo il primo giorno lavorativo successivo al giorno del primo tentativo di consegna.
Se non eri a casa nemmeno al secondo tentativo di consegna, contattaci prontamente per poter verificare la presenza di eventuali problemi e intervenire per rimettere in consegna i tuo ordine.
Il prodotto è danneggiato
Consigliamo sempre i nostri Clienti di verificare il pacco prima di accettarlo, al fine di verificare immediatamente eventuali anomalie o manomissioni.
Se ricevi l'ordine all'interno di un cartone rotto o evidentemente manomesso ti preghiamo di non accettare la merce o di accettarla con riserva. Accettando e firmando per il ritiro di un pacchetto evidentemente manomesso, il cliente si assume la responsabilità del contenuto.
Il nostro shop non si assume la responsabilità di rimborso di prodotti rotti arrivati in cartoni evidentemente danneggiati o non originali della ditta stessa.
Importante: nel caso in cui il pacchetto venga accettato comunque e il danno appurato in un secondo momento, ti preghiamo di inviare subito una mail al nostro servizio clienti, allegando la foto del pacco e dei prodotti danneggiati: i nostri operatori valuteranno i presupposti per un rimborso tramite buono acquisto.
Ho ricevuto un prodotto errato o l'ordine è incompleto
Ci scusiamo per l'inconveniente e l'errore! Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, allegando la fotografia del prodotto a te consegnato per poter fare un controllo incrociato con il magazzino. Provvederemo così ad un eventuale rimborso o riinvio del prodotto corretto o completo.