Preguntas frecuentes

Es posible crear una cuenta personal haciendo clic aquí . Recibirás un correo electrónico de confirmación de registro unos minutos más tarde. De lo contrario, revise su carpeta de spam o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Al crear una cuenta personal en NaturaDiretta podrás disfrutar de las siguientes ventajas:

• pedido rastreable en línea
• resumen de todos los pedidos realizados con posibilidad de reordenar
• acumulación de puntos de fidelidad
• servicio al cliente siempre a tu disposición

Ingrese a su cuenta para tener una visión completa de todos los pedidos que has realizado.

¡Sí! En la sección "Direcciones" encontrarás todas las direcciones de envío y facturación que ingresaste. Las direcciones pueden ser modificadas y actualizadas por usted en cualquier momento. De esta forma podrás utilizarlos para tus futuros pedidos.

NB: puedes cambiar la dirección de un pedido ya realizado hasta que recibas el correo electrónico notificándote que tu pedido se está preparando. Para ello , póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Inicia sesión en tu cuenta, haz clic en "Mis puntos de fidelidad", conviértelos en vales de descuento y utiliza el código generado durante la fase de compra.

En nuestro sitio tienes la oportunidad de dejar una reseña por cada producto comprado. ¡Tu opinión es fundamental para nosotros y para otros clientes!
Para cada pedido le enviaremos un correo electrónico para invitarlo a revisar los productos que compró.
Utilice esta función para compartir su experiencia y ayudarnos a mejorar cada vez más.

Nos preocupamos por tu privacidad y por ello puedes actualizar o modificar tu consentimiento en cualquier momento de forma sencilla e inmediata. Simplemente inicie sesión en su cuenta y seleccione "Consentimiento de privacidad". en la sección "Su cuenta" en la parte inferior de todas las páginas del sitio.

¡En la web NaturaDiretta.com puedes comprar en cualquier momento!

A excepción de los días festivos (incluidos los sábados), los pedidos realizados antes de las 12 horas se entregarán al mensajero el mismo día; Los pedidos realizados después de las 12 de la mañana se confían al mensajero al día siguiente.

Utilice la barra de búsqueda, las categorías del menú o navegue por el sitio para encontrar los productos que necesita. Una vez seleccionado el producto, haga clic en "añadir al carrito". Podrás seguir comprando seleccionando otros productos que se añadirán al carrito o proceder con el check out (pago).

Recuerda que los gastos de envío son gratuitos a partir de 69,99 euros. ¡Para aprovecharlo, añade uno de nuestros ricos snacks!

Si tienes un código para un vale de descuento, puedes introducirlo en el campo "Código de descuento" en la página de pago del pedido que estás realizando.

¡Sí! Puedes cancelar o modificar tu pedido antes de las 12:00 horas del día en que realizaste el pedido o, si lo realizas después de las 12:00 horas, antes de las 12:00 horas del siguiente día laborable (excluidos los sábados). Pasado este tiempo el pedido queda confiado al mensajero y usted podrá desistir del contrato en las condiciones establecidas en el punto 12 de las condiciones generales de venta. En cualquier caso, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Después de realizar tu pedido NaturaDiretta siempre te enviará un correo electrónico de confirmación. Si no recibes nada, comprueba que has introducido la dirección de correo electrónico correcta en tu cuenta personal o que nuestro correo electrónico no ha acabado en tu carpeta de spam o correo no deseado.

¡Pagar en NaturaDiretta es sencillo! Aceptamos 5 métodos de pago diferentes:

• tarjeta de crédito
• PayPal
• transferencia bancaria
• Satisfacer
• marca
• Satisfacer

Recuerda que el pago contra reembolso tiene un coste adicional.

¡Sí! Durante la fase de pago, simplemente seleccione el método de tarjeta de crédito y haga clic en el cuadro "Guardar datos de mi tarjeta". Al iniciar sesión en tu cuenta, en la sección "Tarjetas Registradas" podrás revisar qué tarjetas tienes registradas y eliminarlas en cualquier momento.

NaturaDiretta ofrece a sus clientes esta posibilidad de realizar la compra más rápido, ¡mejora tu experiencia de compra sin renunciar a la total seguridad de tus datos!

Para saberlo, te invitamos a leer la página dedicada a los gastos de envío.

¡Por supuesto, realizamos envíos a los 26 países de la Unión Europea!

A excepción de los días festivos (incluidos los sábados), los pedidos realizados antes de las 12 horas se entregarán al mensajero el mismo día; Los pedidos realizados después de las 12 de la mañana se confían al mensajero al día siguiente.

Desde el momento de la entrega al mensajero, el paquete suele entregarse en 1-2 días laborables. Si el destino es Sicilia, Calabria o Cerdeña, se necesita un día extra.

No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

Cuando su pedido se confía al servicio de mensajería, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente directamente a la página del servicio de mensajería para permitirle realizar un seguimiento del envío. ¡Compruebe con frecuencia dónde se encuentra el servicio de mensajería para saber de antemano cuándo llegará su pedido!

Si no recibe el producto después del tiempo de entrega (1-3 días hábiles), comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato.

Si no estabas en casa en el primer intento de entrega (puedes comprobarlo a través del enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico), el mensajero realizará un segundo intento el primer día hábil siguiente al día del primer intento de entrega. Si no estaba en casa ni siquiera en el segundo intento de entrega, contáctenos de inmediato para que podamos verificar si hay algún problema e intervenir para volver a entregar su pedido.

Siempre aconsejamos a nuestros Clientes que revisen el paquete antes de aceptarlo, para comprobar inmediatamente cualquier anomalía o manipulación.

Si recibe el pedido dentro de una caja de cartón rota o evidentemente manipulada, por favor no acepte la mercancía o la acepte con reservas. Al aceptar y firmar la recogida de un paquete manifiestamente manipulado, el cliente asume la responsabilidad del contenido.

Nuestra tienda no asume responsabilidad por el reembolso de productos rotos que lleguen en cajas de cartón obviamente dañadas o no originales de la propia empresa.

Importante: si el paquete es aceptado de todos modos y el daño se descubre más tarde, envíe inmediatamente un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, adjuntando una foto del paquete y de los productos dañados: nuestros operadores evaluarán las condiciones para un reembolso mediante bono. .

¡Pedimos disculpas por las molestias y el error! Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, adjuntando una fotografía del producto entregado para poder cotejarlo con el almacén. De esta manera proporcionaremos un posible reembolso o reenvío del producto correcto o completo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente después de haber leído atentamente las instrucciones recogidas en el artículo 12 de las condiciones generales de venta.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí . NaturaDiretta ofrece un servicio de atención al cliente siempre disponible para brindar una experiencia de compra única y ayudar a sus clientes en todo momento.

Puedes encontrar los productos NaturaDiretta en las mejores farmacias y parafarmacias italianas. Si no están disponibles, invite a su farmacéutico de confianza a pedir el producto a los principales mayoristas italianos.